Türk Hava Yolları

Elektronik Bilet

1. Elektronik bilet nedir?

Kağıt bilet kullanımını ortadan kaldıran biletleme sistemidir. Tüm bilet bilgileri elektronik olarak sistemde saklanır ve satış anında size tüm bilgileri içeren bir “seyahat belgesi” verilir. Rezervasyon ve ödeme, kağıt bilette olduğu gibi devam eder ve size verilen seyahat belgesi olsun ya da olmasın, check-in kontuarında sadece resimli bir kimlik ile (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) birlikte check-in yaptırabilirsiniz.

2. Herhangi bir bilet olmadan, rezervasyonun doğru yapılıp yapılmadığını nasıl anlayabilirim?

Satış anında size verilen “seyahat belgesi” rezervasyon ve uçuşla ilgili tüm gerekli bilgileri konfirme eden bir belgedir, bu nedenle kağıt bilete gerek duyulmaz.

3. Kağıt bilet yerine elektronik bilet kullanmanın avantajı nedir?

Elektronik biletin kaybolma, çalınma ve unutulma riski yoktur. Rezervasyondan boarding ve uçuş aşamasına kadar tüm bilet işlemlerinin daha pratik, hızlı ve sorunsuz gerçekleşmesini sağlar.

4. Check-in kontuarında ne tür bir kimlik ibraz etmek gerekir?

Resimli bir kimlik belgesi (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport veya evlilik cüzdanı) ibraz edilmesi gerekmektedir.

5. Elektronik bilet ile TOD (Ticket On Departure) sisteminin işleyişi aynı mıdır?

Hayır, değildir. Elektronik bilet THY veritabanında tüm bilgileri içeren bir sisteme sahiptir. Eğer elektronik bilet bilgileriniz sistemde saklıysa doğrudan check-in kontuarına giderek işlem yaptırabilirsiniz. TOD’un ise satış kontuarında satın alınması gerekir ve daha sonra check-in işlemlerine başlanır.

6. Havalimanında sistem arızası ile karşılaşıldığı durumlarda, elektronik biletimi kullanarak seyahatimi gerçekleştirebilir miyim?

Sistem arızası yaşandığı durumlarda bile, elektronik bilete sahip yolcular için sisteme manuel giriş yapılarak biniş kartı (boarding pass) üretilebilmektedir.

7. Çocuk ve bebek için elektronik bilet düzenlenebilir mi?

Çocuk için elektronik bilet düzenlenir fakat bebek için düzenlenemez. Bebek yolcularımız için kağıt bilet düzenlenmesi zorunludur.

8. Elektronik biletin iadesi kağıt biletin iadesinden farklı mıdır?

Kağıt bilet için uygulanan iade kurallarımız elektronik bilet için de aynen geçerlidir. İadesi talep edilen kağıt bilet eğer kaybedilmişse, iadenin yapılabilmesi için öncelikle kayıp bilet araştırması yapılmalı ve işlemler tamamlandıktan sonra söz konusu biletin iadesi yapılabilmektedir. Halbuki, tüm bilet bilgilerinin sistemde kayıtlı olduğu elektronik bilette, biletin kaybolma tehlikesi olmadığından, zaman kaybetmeksizin iade işlemi gerçekleştirilmektedir.

9. Elektronik bilet uygulaması olan hatlarınız hangileridir?

Elektronik bilet uygulaması ilk olarak iç hatlarda, İstanbul ile Denizli arasında karşılıklı olarak uygulanmaya başlanmış, daha sonra İstanbul ile Erzurum, Dalaman, Trabzon, Bodrum, Diyarbakır, Van, Malatya, Gaziantep, Konya, Samsun, Kayseri, Antalya, Adana, Ankara, İzmir; Ankara ile Erzurum, Elazığ, Kahramanmaraş Havalimanı, Malatya, Gaziantep, Adana, Trabzon, İzmir, Antalya, Diyarbakır, Van hatlarında karşılıklı seferler de uygulamaya eklenmiştir. Yurtdışı hatlarımız arasında ise şu anda; Viyana, Brüksel, Amsterdam, Pekin, Prag, Bükreş, Paris, Nice, Strasbourg, Lyon, Hannover, Hamburg, Stuttgart, Berlin, Frankfurt, Nürnberg, Münih, Düseldorf, Köln'de elektronik bilet uygulamamız bulunmaktadır. Elektronik biletin tüm seferlerimizde kullanılabilmesi için çalışmalarımız sürmektedir.

10. İnternet üzerinden nasıl Elektronik Bilet satın alırım ?

Web sitemiz üzerinden Elektronik bilet satışı sadece iç hat uçuşlarımızda uygulanmaktadır. Elektronik Bilet düzenlenmesi uygun olan iç hat uçuşlarımızda, ilk uçuşa 90 gün ile 5 saat kala arasında yapacağınız rezervasyonlarınız için bilet ücretinizi EFT-HAVALE veya KREDİ KARTI ile ödemeniz halinde Elektronik Bilet düzenlenecektir. Bu şartlar sağlansa bile rezervasyonda kayıtlı yolcular arasında “Bebek” yolcu varsa, elektronik bilet düzenlenmez. Yolcular arasında bebek yolcu bulunması halinde, rezervasyonlarınız için web sayfalarımızdan, çıkış noktası ve tarihine bağlı olarak TOD (Havalimanında Bilet Teslim), TBM (Posta Yoluyla Bilet Teslim), TBO (THY Ofiste Biletleme) seçeneklerinden biri tercih edilerek yapılacaktır.

11. İnternet üzerinden alınan Elektronik Bilet İptal-İade kuralları nelerdir?

Web sitemiz aracılığı ile düzenlenmiş olan elektronik biletlerin iptal, iade ve değişiklik talepleri için, lütfen ödeme için kullandığınız Kredi Kartı, resimli kimlik kartı (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) Seyahat Planınızla birlikte THY Satış Ofislerine başvurunuz.

12. İnternet üzerinden alınan Elektronik bilet için check-in kuralları nelerdir?

Rezervasyonda kayıtlı tüm yolcular Check-in Bankosuna eş zamanlı olarak birlikte başvurmak zorundadır. Münferit check-in başvuruları kabul edilmeyecektir Check-in işlemleriniz icin ödeme yaptığınz Kredi Kartı, resimli kimlik kartı (pasaport, nüfus cüzdanı veya ehliyet) Seyahat Planınızla birlikte başvurunuz.

13. Elektronik biletimin faturasını nasıl alabilirim?

Fatura niteliğinde olan ve elektronik bilet bilgilerinizi içeren e-bilet dökümanınızı almak için lütfen ( uçuş tarihinden itibaren en geç 7 gün sonrasına kadar) en yakın THY Satış Ofisi'ne başvurunuz.